“刹车失灵”一直是最引发关注的投诉问题之一，而在相关投诉背后，车主取证难、数据获取难、维权难的问题依然突出。 在车质网收录的一则今年3月的典型投诉中，重庆一车主反映，他的广汽丰田铂智3X驶出沙坪坝区某小区车库后不足两分钟，便出现车速骤升、刹车完全失效的极端情况，最终导致车辆失控撞毁围墙、防撞柱及路边多辆摩托车，造成公私财产严重受损。
事故发生后，4S店在未征得车主同意的情况下擅自将事故车辆拖离现场，导致关键证据难以在第一时间固定和保全。更引发争议的是，车主要求调取车辆事件记录器（EDR）数据以还原真相时，却被4S店以“内部机密”为由拒绝，并被要求签署包含免责条款的保密协议，承诺不得向消协、监管部门、媒体及鉴定机构等第三方透露数据。
对于该事故，车主提出三点严正诉求：一是在消协或第三方权威机构监督下读取并封存EDR数据；二是依据《消费者权益保护法》及《民法典》，由4S店承担本次事故造成的全部损失；三是鉴于车辆存在危及生命安全的质量缺陷，依据“三包”规定要求退换车辆并赔偿损失。
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